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Produkt-Vorschläge

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Deine Kunden können dir über das Portal Produkte vorschlagen, die sie sich im Katalog wünschen (siehe Produkt wünschen? (Portal)). Alle eingegangenen Vorschläge sammelst du hier.

Für wen​

Tenant-Admins.

Wo sehe ich Kunden-Vorschläge?​

Support → Produkt-Vorschläge

Der Support-Bereich hat drei Tabs: Tickets, Neuigkeiten und Produkt-Vorschläge. Jeder Vorschlag erscheint als Karte mit Titel, Kunde, Datum und einem kurzen Beschreibungs-Auszug.

Sortieren & Filtern​

  • Vorschläge sind nach Datum (neueste zuerst) sortiert.
  • Filter-Dropdown oben: Alle / Mit Ticket / Ohne Ticket — praktisch, um z.B. nur die Vorschläge zu sehen, die noch keinen Vorgang haben.

Vorschlag-Detail​

Klick auf eine Karte öffnet das Detail-Panel:

  • Kundendaten — Name/Firma, E-Mail (sofern der Kunde noch existiert).
  • Vollständige Beschreibung.
  • Bilder — als Galerie; Klick öffnet das Bild in voller Größe in einem neuen Tab.
  • Referenz-Link — sofern der Kunde einen angegeben hat.
  • Verknüpftes Ticket — falls vorhanden, mit Ticket-Nummer und Status-Chip.

Ticket-Badge — was bedeutet das?​

Ein Vorschlag kann mit einem Support-Ticket verknüpft sein:

  • Der Kunde hat beim Einreichen „Als Support-Ticket erstellen" angehakt, oder
  • du hast nachträglich aus dem Vorschlag ein Ticket erstellt (siehe unten).

Hat der Vorschlag ein Ticket, zeigt die Karte einen Status-Chip (z.B. „Offen", „In Bearbeitung", „Geschlossen") in der Ticket-Farbe. Über das Ticket kannst du dem Kunden antworten — der Vorschlag selbst hat keinen Antwort-Kanal.

Ticket aus einem Vorschlag erstellen​

Im Detail-Panel: „Ticket erstellen". Es wird ein Support-Ticket mit dem Kunden angelegt (Betreff „Produkt-Vorschlag: …", Titel + Beschreibung + Link als erste Nachricht) und mit dem Vorschlag verknüpft. Ab dann verläuft die Kommunikation wie bei jedem anderen Support-Ticket.

Hinweis: Beim Erstellen wird keine zusätzliche Benachrichtigungs-E-Mail an den Kunden geschickt. Sobald du im Ticket antwortest, bekommt der Kunde die normale Ticket-Antwort-Mail.

Ist bereits ein Ticket verknüpft, ist der Button deaktiviert. Existiert der Kunde nicht mehr (gelöscht), kann kein Ticket erstellt werden.

Vorschlag löschen​

Im Detail-Panel: „Löschen" (mit Sicherheitsabfrage). Dabei wird:

  • der Vorschlags-Eintrag entfernt,
  • die zugehörigen hochgeladenen Bilder aus dem Speicher gelöscht,
  • ein eventuell verknüpftes Ticket nicht mitgelöscht — das bleibt im Ticket-Tab erhalten.

E-Mail-Benachrichtigung​

Ob du bei einem neuen Vorschlag eine E-Mail bekommst, steuerst du unter Einstellungen → Erweiterte Einstellungen → E-Mail-Benachrichtigungen (Schalter „Neue Produkt-Vorschläge"). Standard: aktiv. Siehe E-Mail-Benachrichtigungen.

DSGVO​

  • Vorschläge speichern keine zusätzlichen personenbezogenen Daten — nur die Verknüpfung zum Kunden-Datensatz.
  • Wird ein Kunde gelöscht, bleibt sein Vorschlag erhalten, ist aber anonymisiert: Der Kundenbezug wird entfernt, das Detail-Panel zeigt dann nur noch Titel/Beschreibung/Bilder ohne Namen.
  • Hochgeladene Bilder liegen im Tenant-Speicher und werden beim Löschen des Vorschlags entfernt.

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