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FAQ & Support-Tickets

[tickets] [portal]

Alle Antworten auf häufige Fragen + Direktkontakt zum Tenant-Support — alles in einem Bereich.

Für wen​

Kunden (Lizenznehmer).

Was du findest​

FAQ-Liste​

Tenant-spezifische FAQs (vom Admin gepflegt). Nach Kategorie gruppiert (z.B. "Bestellung", "Lizenzen", "Drucker"). Klick auf Frage → Antwort öffnet sich.

Support-Ticket-Formular​

Wenn du keine Antwort findest, am Seitenende:

  • Betreff
  • Nachricht
  • Optional: Bezug zu einem Produkt oder Drucker
  • Senden

Meine Tickets​

Button Meine Tickets öffnet eine Liste deiner bisherigen Tickets:

  • Status (open / in_progress / resolved / closed)
  • Letzte Aktivität (Datum)
  • Klick öffnet Thread-View mit allen Nachrichten chronologisch

Roter Punkt​

Sidebar-Eintrag "FAQ & Support" zeigt einen roten Punkt wenn ungelesene Admin-Antworten existieren. Wird aktualisiert alle 30 Sekunden (Polling).

Schritt für Schritt — Ticket öffnen​

1. FAQ checken​

Erst kurz durch die FAQ scrollen — vielleicht steht die Antwort schon da.

2. Formular ausfüllen​

  • Betreff kurz (z.B. "Lizenz für Werkstatt 2 hinzufügen")
  • Nachricht mit Details (was hast du versucht, was hat nicht geklappt, gewünschtes Ergebnis)

3. Senden​

Du bekommst eine Bestätigungs-Mail. Im Portal erscheint das Ticket sofort unter "Meine Tickets" mit Status open.

4. Antwort​

Sobald der Admin antwortet:

  • Mail kommt an deine registrierte Adresse
  • Roter Punkt im Portal-Sidebar
  • Ticket-Status wechselt auf in_progress

5. Direkt antworten​

Klick auf Ticket → Thread-View → Antwort-Box → Antworten.

6. Abschluss​

Wenn das Anliegen geklärt ist, setzt der Admin den Status auf resolved oder closed. Du bekommst eine Status-Update-Mail.

Notification-Integration​

Im Portal-Header (Glocke-Icon) erscheint pro neuer Admin-Antwort eine Notification mit Icon 💬. Klick auf die Notification öffnet das Ticket direkt — die Notification wird dann automatisch als gelesen markiert.

Mehr Details: Notifications.

Häufige Fragen​

Wie schnell bekomme ich Antwort? Kommt auf den Tenant an. Pro-Pakete haben oft has_priority_support aktiviert — diese Tickets erscheinen mit Priority-Tag in der Admin-Inbox.

Kann ich Anhänge hochladen? Aktuell nur Text. Datei-Upload kommt in einer späteren Version.

Werden Tickets gelöscht? Nein. Auch "closed" bleibt im Archiv. Kannst du jederzeit nachlesen.

Was wenn der Admin nicht antwortet? Nach längerer Wartezeit kannst du eskalieren — entweder eine zweite Nachricht ins gleiche Ticket schreiben, oder beim Tenant-Admin direkt per Telefon nachfragen (Kontakt im Footer).

Anonyme Tickets? Nein. Tickets sind immer mit Account verknüpft. Datenschutz-relevante Anliegen über separaten Kanal (Datenschutz-Mail im Footer).

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